有的品牌用它实现了3倍以上的ROI增长，而有些操盘手却在第一轮群发就被举报封号。差距到底在哪？

答案藏在两个关键动作之间：筛选（Filter）+标签（Tag）。

不是所有筛选，都能提高ROI

很多人认为筛选就是“剔除未注册号码、冷号、拉黑号”。没错，这是入门级别的技术筛选。

但真正拉开ROI差距的，是那些筛选之后还能进一步标签化用户行为和意愿，并将群发内容做出适配的人。

筛选决定你“发给谁”，标签决定你“发什么给谁”，转化才会真正发生。

一个高ROI项目的策略构图

我们来看一个真实案例：一家东欧教育平台在Viber上运营了两个多月，月均ROI从0.8提升到3.4。

他们的策略不是“盲发优惠”，而是：

• 先筛出过去90天内注册Viber账号的号码

• 对点击过视频课程、回复关键词“试听”的用户打上【意向学员】标签

• 再用“试听课限时提醒”内容推送给这部分人，附带定向优惠码

最终，这一批带标签的精准用户转化率达到了7.8%，而无标签分组的转化率不足1%。

为什么标签组合如此关键？

因为Viber是私域环境，没有“算法分发”帮你自动匹配内容。你发的每一句话，都必须靠标签精准控制受众。

以下是我常用的标签逻辑组：

  ① 来源渠道：广告投放 / 表单报名 / 老带新 / 自然导入
  ② 行为标签：点击链接 / 回复消息 / 转发内容
  ③ 内容偏好：教程类 / 促销类 / 情绪类 / 服务通知类
  ④ 用户生命周期：首次接触 / 已成交 / 正在唤醒

将这些标签交叉组合，你就能搭建出多维用户图谱，每个用户都“有据可循”，不是一个沉默号码。

避免这些标签运用误区

很多新手在用标签时容易掉入“越多越好”或“贴完就完”的误区。

• 误区一：标签命名混乱        
  建议建立标准标签命名规则，例如「B-行为」「C-内容偏好」前缀分层。

• 误区二：标签缺乏动态更新        
  用户行为会变化，标签也应该周期性调整。

• 误区三：只标签不触发        
  贴完标签不设置匹配内容，相当于浪费了全部数据积累。

从“群发”转向“群智”：标签触发系统的初级模型

要真正实现高ROI，你不能再用单一的群发思维，而要构建“内容+用户状态”的触发矩阵。

示例策略如下：

• 标签：已观看但未报名 → 消息：是否还需要助教答疑？

• 标签：已回复关键词但3天未下单 → 消息：我们为你保留了名额48小时

• 标签：上次活动点击未进入页面 → 消息：我们注意到你可能错过了XX优惠

这种“带有人情感知”的内容机制，会让用户更容易响应、也更容易信任。

结语：筛选只是起点，标签才是你的运营杠杆

如果你还停留在“筛完号码就群发”，那么你在Viber上的每一次投放，几乎都是在烧钱测试而非构建资产。

而一旦你掌握了筛选+标签组合策略，你的用户池不再是沉默数据，而是可引爆价值的社交资产。

真正的高ROI，不是技巧，而是结构。